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  • 景域驴妈妈荣列2019中国服务业企业500强 科技赋能旅游生态圈

    来源:驴妈妈集团 2019-9-2 13:45:30

    9月1日,中国企业联合会、中国企业家协会在山东济南隆重发布2019中国服务业企业500强榜单。榜单显示,金融、供应链服务、互联网信息服务等行业的企业日渐强大,驴妈妈所属公司景域文化凭借综合服务创新能力荣列2019中国服务业企业500强。



    作为“五大幸福产业”之首,旅游产业不仅是服务业,在新经济的发展过程当中,它已经覆盖一二三产业,是综合性产业。景域驴妈妈是国内领先的旅游产业链一站式服务生态圈企业,覆盖了旅游全产业链、全生命周期,toC、toB、toG三大业务,具有综合服务能力。自成立以来,一直坚持以客户为中心,注重服务品质及创新,为游客、景区和各级政府创造更大价值。


    经营用户 ?创新消费服务体验


    自2018年开始,景域驴妈妈由经营流量向经营用户转变,通过科技创新、产品创新来提升服务质量,打造极致服务体验。7*24小时热线服务、自助服务、管家式服务、会员日专享、VIP专属客服等完善的服务体系,满足游客不同时间段、不同形式的出游需求。驴妈妈IP品牌驴悦亲子、驴色飞扬自驾游等深受用户喜爱,今年还跨界联手穿越火线共同打造国内首个电竞城市文旅项目。为实现和推动旅游业高质量发展,驴妈妈推出“先游后付”创新型旅游体验;“先游后付”产品自2018年底上线以来,已在全国范围内掀起诚信旅游的新热潮;2019年,陕西、广西、河南、山东、西藏先后成立“先游后付诚信联盟”。



    驴妈妈作为上海市旅游行业第一批先行赔付的试点单位,设有《关于驴妈妈自行和解和先行赔付处置细则》及先行赔付保证金制度,在游客或直系亲属出现一些无法预期或控制的特殊情况时,驴妈妈将承担游客相应的损失,为游客保驾护航,解决游客的后顾之忧。驴妈妈第一批加入12315、旅游12301平台联网单位,被上海市工商行政管理局授予“消费维权联络点”,内部建立了投诉“3008”制度,投诉专员30分钟首呼响应,安抚核实相关投诉内容,8小时提供解决方案。据人民网旅游3·15投诉平台公布的《2018年旅游投诉数据》数据显示,在涉及OTA的投诉中,驴妈妈处理投诉的效率最高,网友投诉平均9小时可得到处理,回复率达100%。

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    科技赋能 ?驱动旅游供给侧创新


    十多年来,景域驴妈妈深耕供给侧,专注于旅游服务全周期生态圈建设。今年是驴妈妈的科技赋能元年,全员坚持以“技术赋能”、“产品赋能”、“效率赋能”,将“创造顾客价值”作为景域驴妈妈的信仰,推动目的地资源端与服务端的整体提升。去年11月中国旅游研究院与驴妈妈旅游网共同成立的景区和IP大数据联合实验室;今年4月与河南省文旅厅合作“一部手机游河南”项目,并与中兴通讯、中国联通等达成5G战略合作,实现“5G+智慧旅游”,通过技术赋能,为智慧城市、智慧目的地等供给侧改革带来新的探索。



    促进文旅融合,景域驴妈妈通过目的地运营管理、营销活动策划、IP打造等方面为旅游目的地高质量发展注入活力。今年,驴妈妈集团与嘉善大云、河南禹州、山西阳泉市、山东齐河、温州文成县、西藏山南市、华控集团、韶山旅游发展集团、四川蜀南文化旅游健康产业投资集团、山水盛典集团等战略合作,探索文旅融合的创新发展。通过细致的运营服务,驴妈妈运营托管景区成绩喜人。今年五一,驴妈妈托管的单个景区游客量超15万,单个景区营收增幅达1175%。其中,神垕古镇五一期间共接待游客15.5万余人次,比去年同期增长300%,还获评“2019最受欢迎景区”。今年6月底,驴妈妈运营管理的中国驿·泉城中华饮食文化小镇试营业,首日游客人次超10万,试营业3天总计20万人次。与驴妈妈连续四年合作的嘉善大云,游客人次由2016年的175万增长到2018年的293万,旅游收入从2亿元到突破6亿元。值得一提的是,通过精心策划活动,驴妈妈携手上海欢乐谷打造的炉火音乐节,2天售票23000张。在IP打造上,目前驴妈妈不仅落地了“帐篷客”“歌遥”“歌璞”“铁皮巨人”等自有酒店IP品牌,还为嘉善大云、神垕古镇、汉源县、姜堰溱湖旅游度假区、华山等塑造了其独特的IP品牌,通过引入猪猪侠等知名动漫IP品牌打造主题乐园新型消费场景。

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    在上海市优秀企业家洪清华的带领下,景域驴妈妈已连续多年入选中国服务业企业500强以及中国互联网企业100强、上海企业100强、中国旅游集团20强。今年5月,景域驴妈妈获得了上海市总工会授予的2019年上海市五一劳动奖状,并连续三次获评“上海市优秀网站”。在易观发布《中国在线周边旅游市场专题分析2019》中,驴妈妈旅游网市场份额占比为33%,继续位居行业第一。


    未来,景域驴妈妈将继续依托自身旅游全产业链的服务优势,探索利用旅游科技的力量驱动文旅产业创新发展。